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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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질문[교환/반품 문의]교환/반품이 가능한 경우열기
-단순변심, 착오 구매에 따른 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 미개봉 / 미사용 되었을 경우 청약철회(교환/반품)가 가능합니다. (이때 발생하는 교환/반품 비용은 소비자가 부담합니다.)
-상품 하자 및 오배송으로 인한 교환 및 반품은 수령일로부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.
-상품 불량을 증명할 수 있는 사진을 홈페이지 게시판을 통해 첨부해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
-반품 시 제품 및 체험분, 사은품은 함께 반품해주셔야 하며, 미포함 또는 사용하셨을 경우 해당 금액만큼 차감 후 환불 처리가 가능합니다.
질문[교환/반품 문의]교환/반품 시 택배비는 어떻게 되나요?열기

당사는 [롯데 택배를 사용하고 있으며해당 배송비 정책은 아래와 같습니다.

-5만원 이상 무료 배송
-5만원 이하 배송비 3,000원 부과
-교환 시 6,000원  반품 시 편도 3,000원 부과
-제주/도서 산간 추가 비용
질문[교환/반품 문의]교환/반품 신청 프로세스가 궁금합니다.열기

1. [마이페이지 – 주문 조회]에서 교환 반품을 신청해 주세요.
2. 담당자가 신청 내용을 확인한 후반품 택배 신청을 해드립니다.
3. 1~2일 내 롯데 택배 기사님이 직접 배송지를 방문하여 수거합니다.
   
반품지에 상품이 도착한 후, 3~4일 내 반품이 승인됩니다.
4. 교환일 경우 제품 수거 완료 확인 후 교환 요청 주신 제품이 출고됩니다.
   
(문 앞에 내놓으실 경우박스에 “반품” 또는 “교환”을 기재해 주세요.)
5. 환불카드사 정책에 따라 카드 취소는 반품 확인 완료일로부터 1~2주 소요될 수 있습니다
.

질문[교환/반품 문의]교환/반품하고 싶습니다.열기

교환이나 반품은 고객센터 ☎ 070-7433-0116  혹은 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.

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